Polityka zwrotów

I. Ogólne postanowienia polityki zwrotów

Dziękujemy za wybór produktów Laservii. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupionych przedmiotów, możesz złożyć wniosek o zwrot w oficjalnym sklepie w ciągu 14 dni od podpisania odbioru. Wszystkie zwrócone produkty muszą przejść kontrolę jakości w magazynie, aby potwierdzić ich stan.

II. Proces składania wniosku o zwrot

1. Podstawowe wymagania dotyczące zwrotu

• Produkt musi być w oryginalnym stanie: nieużywany, z kompletnymi metkami oraz nienaruszonym opakowaniem i akcesoriami; (aby kwalifikować się do usługi zwrotu)
• Aby zwrócić produkt, musisz najpierw skontaktować się z zespołem obsługi klienta, aby uzyskać autoryzowany adres. Każdy nieautoryzowany zwrot bez potwierdzenia może skutkować ryzykiem utraty, które ponosi klient.

2. Złożenie materiałów aplikacyjnych

W zgłoszeniu e-mailowym muszą znaleźć się następujące informacje:

• Numer zamówienia lub oryginalny numer faktury; w przypadku produktów maszynowych wymagany jest numer seryjny z tyłu maszyny;
• Wyjaśnienie powodu zwrotu (w przypadku problemów jakościowych należy dołączyć wyraźne zdjęcia/wideo, takie jak uszkodzenie opakowania, awaria funkcji itp.);
• Należy dołączyć zdjęcia wszystkich sześciu stron produktu i jego opakowania;

3. Specyfikacje opakowania i wysyłki

• Produkt musi być zwrócony w oryginalnych materiałach opakowaniowych, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu;
• Po wysłaniu przesyłki zwrotnej należy poinformować obsługę klienta i zachować potwierdzenie nadania. Koszty zwrotu ponosi kupujący (z wyjątkiem problemów jakościowych).

4. Czas realizacji

• Magazyn zakończy kontrolę w ciągu 5 dni roboczych od podpisania zwrotu i rozpocznie zwrot pieniędzy po potwierdzeniu;
• Jeśli zwrócony produkt był używany/uszkodzony/brakowało akcesoriów, nie zapewnimy usługi zwrotu lub możemy zaoferować częściowy zwrot w celu rekompensaty utraty wartości produktu.

III. Zasady zwrotu pieniędzy

• Zwrot zostanie dokonany za pomocą oryginalnej metody płatności w ciągu 7 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przez magazyn;
• Oryginalne koszty wysyłki i podatki nie podlegają zwrotowi (z wyjątkiem problemów jakościowych);
• W przypadku odmowy podpisania odbioru lub zwrotu przed dostawą, koszty zwrotu ponosi klient.

IV. Obsługa sytuacji specjalnych

1. Zwroty z powodu problemów jakościowych

• Jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu lub ma wady produkcyjne, musi zostać zwrócony w ciągu 14 dni, a my zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy;
• W przypadku awarii działania, które wystąpią po 14 dniach, ale mieszczą się w okresie gwarancji, można ubiegać się o serwis gwarancyjny.

2. Wymagania dotyczące akcesoriów i opakowania

• Zwrot musi zawierać wszystkie oryginalne akcesoria, instrukcje obsługi oraz oryginalne opakowanie. Brakujące elementy mogą skutkować odrzuceniem zwrotu.

3. Produkty zakupione u autoryzowanych dealerów

• Polityka zwrotów produktów zakupionych za pośrednictwem kanałów dealerskich podlega regulacjom dealera. Prosimy o bezpośredni kontakt z dealerem w celu załatwienia sprawy.

V. Zasady anulowania zamówień

1. Dobrowolne anulowanie zamówienia

• Możesz kliknąć przycisk "Anuluj" w centrum konta w ciągu 2 godzin od złożenia zamówienia;
• Po 2 godzinach:
  • W przypadku produktów dostępnych w magazynie, jeśli zostały wysłane, zamówienia nie można anulować i należy je przetworzyć zgodnie z procedurą zwrotu;
  • W przypadku produktów zamówionych z wyprzedzeniem, można skontaktować się z obsługą klienta, aby spróbować anulować (przed wysyłką);
  • W przypadku zamówień wysłanych, należy złożyć wniosek o zwrot po podpisaniu odbioru.

2. Okoliczności anulowania zamówień przez platformę

Laservii zastrzega sobie prawo do jednostronnego anulowania zamówień w następujących przypadkach:

• Naruszenia zakupów: nadmierne zakupy na to samo konto, odsprzedaż handlowa, powiązane naruszenia wielu kont itp.;
• Nieprawidłowości płatności: nieudana płatność, podejrzenie oszustwa, nadużycie kuponów itp.; Anulowanie zamówień będzie powiadamiane e-mailem, a pełna zapłacona kwota zostanie zwrócona. Platforma nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe straty.

VI. Informacje kontaktowe po sprzedaży

W celu uzyskania pomocy możesz skontaktować się z nami za pomocą następujących metod:

• Złóż zgłoszenie na stronie "Kontakt" oficjalnego sklepu;
• Wyślij e-mail na marketing@laservii.com, dołączając numer zamówienia i opis problemu;
• Godziny pracy: od poniedziałku do piątku 9:00-18:00 (UTC+8).

Jeśli zwrot wynika z przyczyn konsumenta, konsument powinien ponieść koszt wysyłki. Konkretny koszt powinien być oparty na firmie kurierskiej, którą wybierzesz.

Jeśli z naszych przyczyn otrzymane towary są uszkodzone lub nieprawidłowe, a konsument nie jest zobowiązany do pokrycia kosztów wysyłki z tego powodu.