Serwis gwarancyjny

Aby zapewnić Państwu lepszą i bardziej ustandaryzowaną obsługę posprzedażową, wyjaśnić proces gwarancyjny i powiązane zasady oraz chronić Państwa uzasadnione prawa i interesy, opracowaliśmy niniejsze oświadczenie. Niniejsze oświadczenie ma zastosowanie wyłącznie do klientów indywidualnych, którzy zakupili produkty za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów.

I. Oświadczenie gwarancyjne i zasady obsługi

1. Podstawowe zasady
  • Gwarancja jest udzielana wyłącznie na produkty sprzedawane przez Laservii Store lub autoryzowanych dealerów;
  • W przypadku produktów zakupionych w tym sklepie zwrot lub wymiana wymaga oficjalnej weryfikacji i odesłania produktu na wskazany adres. Nieprzestrzeganie procedury może skutkować poniesieniem strat przez klienta;
  • W przypadku produktów zakupionych za pośrednictwem kanałów zewnętrznych zastosowanie mają odpowiednie zasady zwrotów i wymian (zwroty i wymiany w tym oficjalnym sklepie nie są obsługiwane).
  • Laservii nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek inne zobowiązania podjęte przez agentów, których Laservii nie gwarantuje.
  • Produkt należy odesłać w oryginalnym opakowaniu: uszkodzenia transportowe spowodowane niewłaściwym opakowaniem mogą unieważnić gwarancję i wiązać się z kosztami; (oryginalne opakowanie zapewnia produktowi najlepszą ochronę)
2. Dokumenty wymagane do obsługi gwarancyjnej
  • Dowód zakupu (paragon, faktura i inne odpowiednie dokumenty wyraźnie wskazujące datę zakupu, model produktu oraz informacje o sprzedawcy);
  • Opis usterki i dowody jej wystąpienia (zdjęcia/filmy; w przypadku usterek oprogramowania wymagane są pliki dziennika);
  • Numer seryjny produktu (jeśli dotyczy);
  • W przypadku uszkodzeń transportowych wymagane jest zaświadczenie o uszkodzeniu wystawione przez przewoźnika lub nieprzerwany dowód wideo z rozpakowywania przesyłki (zgłoszenie w ciągu 72 godzin).
3. Kanały zgłaszania roszczeń gwarancyjnych
  • E-mail serwisu posprzedażowego: marketing@laservii.com
  • Obsługa klienta online: prześlij zgłoszenie serwisowe za pośrednictwem strony „Skontaktuj się z nami” na oficjalnej stronie internetowej

II. Szczegółowe postanowienia dotyczące okresu gwarancji

1. Ogólny okres gwarancji

Okres jest liczony od dnia otrzymania produktu przez pierwotnego klienta lub od daty wystawienia faktury, zależnie od rodzaju produktu i uszkodzonej części. Dlatego należy zachować fakturę jako dowód zakupu. Jeśli nie ma ważnego dowodu zakupu, okres gwarancji będzie liczony od daty produkcji produktu.

  • Maszyny do grawerowania laserowego

We wszystkich regionach obowiązuje roczny okres gwarancji: (główne komponenty produktu, z wyłączeniem części nieobjętych gwarancją)

2. Ograniczony okres gwarancji - 3 miesiące

Niektóre produkty i komponenty mają ograniczony 3-miesięczny okres gwarancji:

  • Paski zębate, kable, przewody zasilające, koła pasowe rozrządu, produkty elektroniczne, karty Micro SD i inne wewnętrzne części maszyny;
  • Oddzielnie zakupione akcesoria peryferyjne (z wyjątkiem produktów będących materiałami eksploatacyjnymi);
3. Materiały eksploatacyjne nieobjęte gwarancją

Poniższe elementy są „materiałami eksploatacyjnymi”, które ulegają naturalnemu zużyciu podczas normalnego użytkowania i nie są objęte oddzielną gwarancją. Jeśli jednak maszyna ulegnie awarii z powodu wad produkcyjnych w okresie gwarancyjnym, można ubiegać się o ich wymianę (Laservii zastrzega sobie ostateczne prawo do podjęcia decyzji):

  • Filamenty, materiały do grawerowania, kable USB do transmisji danych, instrukcje obsługi, opakowania i narzędzia do demontażu;
  • Opakowanie produktu, prezenty, materiały eksploatacyjne, akcesoria, karty podarunkowe;

III. Zasady zwrotów i wymian

1. Usługa zwrotu (w ciągu 14 dni od potwierdzenia odbioru)

Chętnie przyjmiemy wniosek o zwrot w następujących okolicznościach:

  • W ciągu 14 dni od otrzymania produktu z poważnymi usterkami, wadami produkcyjnymi lub problemami z działaniem;
  • W ciągu 14 dni od otrzymania produktu, który uległ znacznemu uszkodzeniu podczas transportu, pod warunkiem że można przedstawić nam dowód uszkodzenia;
  • W ciągu 14 dni od otrzymania nieotwartego, nieaktywowanego i nieużywanego produktu, który nadal jest w całkowicie nowym stanie;

Procedura i środki ostrożności:

  • Do wniosku należy dołączyć zdjęcia wszystkich sześciu stron produktu i opakowania;
  • Wysłane towary muszą zostać zwrócone do naszego magazynu lub wyznaczonej lokalizacji, zanim będziemy mogli przetworzyć zwrot pieniędzy.
  • Zwrócony produkt zostanie przez nas sprawdzony pod kątem zgłoszonego problemu przed dokonaniem zwrotu pieniędzy. Jeśli po przeprowadzeniu wszystkich odpowiednich testów potwierdzi się, że zwrócony produkt nie ma zgłoszonego problemu, użytkownik ponosi koszty transportu w obie strony lub zwrot może zostać odrzucony.
  • Wszystkie zwracane produkty muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Nieprawidłowe opakowanie może skutkować odrzuceniem zwrotu.

Usługa zwrotu nie będzie świadczona w następujących okolicznościach:

  • Zgłoszenie zwrotu zostało złożone ponad 14 dni od otrzymania produktu.
  • W otrzymanym produkcie brakuje akcesoriów, kabli, instrukcji obsługi lub innych elementów znajdujących się w oryginalnym opakowaniu.
  • Otrzymany produkt zawiera akcesoria, przewody, instrukcje lub inne elementy z zewnętrznymi uszkodzeniami (takimi jak pęknięcia, wgniecenia lub zarysowania). Potwierdzone uszkodzenia powstałe podczas transportu nie są objęte tym zakresem.
  • Na podstawie oceny i testów stwierdzono, że wada lub usterka wynika z winy użytkownika, na przykład upuszczenia produktu na ziemię, zastosowania nieprawidłowego napięcia, zalania itp.
  • Po przeprowadzeniu wszystkich odpowiednich testów stwierdzono, że produkt nie ma wad.
  • Nie przedstawiono dowodu zakupu, faktury ani innych odpowiednich dokumentów lub istnieją powody, by sądzić, że takie dokumenty zostały sfałszowane lub zmodyfikowane.
  • Po zaakceptowaniu przez nas zwrotu klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych zgodnie z instrukcjami. W przeciwnym razie uznaje się, że zrzekł się prawa do zwrotu.
2. Usługa wymiany (w ciągu 30 dni od potwierdzenia odbioru)

Chętnie zapewnimy usługę wymiany w następujących przypadkach:

  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu, jeśli produkt został poważnie uszkodzony podczas transportu, należy dostarczyć nam potwierdzenie uszkodzenia.
  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu, jeśli otrzymano niewłaściwy produkt.
  • W ciągu 30 dni od otrzymania produktu, jeśli produkt ma poważne usterki lub wady produkcyjne.

Procedura i środki ostrożności:

  • Do wniosku należy dołączyć zdjęcia wszystkich sześciu stron produktu i opakowania.
  • Wysłane towary należy zwrócić do naszego magazynu lub wyznaczonej lokalizacji, zanim będziemy mogli przetworzyć wymianę.
  • Produkt zwrócony w związku ze zgłoszonym problemem zostanie przez nas sprawdzony przed wymianą. Jeśli po przeprowadzeniu wszystkich odpowiednich testów potwierdzi się, że zwrócony produkt nie ma zgłaszanego problemu, użytkownik ponosi koszty przesyłki w obie strony lub wymiana może zostać odrzucona.
  • Wszystkie wymieniane produkty muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Nieprawidłowe opakowanie może spowodować utratę gwarancji i konieczność uiszczenia opłat.

Usługa wymiany nie będzie świadczona w następujących przypadkach:

  • Złożenie wniosku o serwis po upływie ponad 30 dni od otrzymania towaru.
  • Brak legalnego dowodu zakupu, paragonu lub faktury albo powód, by przypuszczać, że zostały sfałszowane lub zmodyfikowane.
  • Towary wysłane w celu wymiany nie zawierają wszystkich oryginalnych akcesoriów, elementów dodatkowych i opakowania lub zawierają towary uszkodzone z winy użytkownika.
  • Po przeprowadzeniu przez Laservii wszystkich odpowiednich testów stwierdzono, że produkt nie ma wad.
  • Wszelkie awarie lub uszkodzenia produktu spowodowane nieautoryzowanym użyciem lub modyfikacją, w tym wilgocią, dostaniem się ciał obcych (wody, oleju, piasku itp.) lub nieprawidłową instalacją bądź obsługą.
  • Ślady ingerencji lub modyfikacji, takie jak zmienione etykiety produktu, numery seryjne lub znaki wodne.
  • Uszkodzenia spowodowane przez niekontrolowane czynniki zewnętrzne, takie jak pożar, powódź, silny wiatr lub uderzenie pioruna.
  • Po wyrażeniu zgody na wymianę klient musi odesłać produkt zgodnie z instrukcjami w ciągu 14 dni kalendarzowych. W przeciwnym razie uznaje się, że zrezygnował z prawa do wymiany.
  • Brak dowodów uszkodzenia podczas transportu lub zdjęć/filmów przedstawiających usterki maszyny.
  • Produkty zakupione za pośrednictwem kanałów innych niż oficjalny sklep Laservii.
  • Inne okoliczności określone w niniejszej polityce.

IV. Polityka napraw

1. Zakres napraw gwarancyjnych
  • Produkt jest użytkowany prawidłowo, ale ma uszkodzenia lub usterki, których nie spowodował klient;
  • Awarie funkcji produktu spowodowane błędami produkcyjnymi lub problemami technologicznymi;
2. Naprawa nie będzie świadczona w następujących przypadkach:
  • Awarie spowodowane używaniem nieoficjalnego oprogramowania układowego lub modyfikacją sprzętu (np. przetaktowaniem silników);
  • Uszkodzenia spowodowane nagromadzeniem dymu wskutek nieczyszczenia głowicy laserowej lub systemu wentylacji zgodnie z wymaganiami instrukcji obsługi;
  • Osłabienie mocy grawerki laserowej z powodu nieregularnego czyszczenia soczewki.
  • Po upływie okresu gwarancji.
  • Produkty bezpłatne.
  • Produkty używane.
  • Brak legalnego dowodu zakupu, paragonu lub faktury albo powód, by przypuszczać, że zostały sfałszowane lub zmodyfikowane.
  • Każda awaria lub uszkodzenie produktu spowodowane nieautoryzowanym użyciem lub modyfikacją produktu, w tym między innymi: wilgocią, dostaniem się ciał obcych (wody, oleju, piasku itp.) lub nieprawidłową instalacją bądź obsługą.
  • Dowody manipulowania lub zmiany etykiet produktu, numerów seryjnych itp.
  • Awarie lub uszkodzenia spowodowane działaniem siły wyższej (takim jak pożar, trzęsienie ziemi, powódź itp.).
  • Uszkodzenia spowodowane nieprawidłową instalacją lub obsługą urządzenia z naruszeniem opublikowanych oficjalnych dokumentów (w tym między innymi instrukcji obsługi, instrukcji użytkowania, ostrzeżeń wyświetlanych na interfejsie produktu itp.).
  • Inne okoliczności nieokreślone w niniejszej polityce.

V. Środki ostrożności

  • Niezłożenie wniosku w powyższym terminie będzie uznane za rezygnację z prawa do zwrotu/wymiany, chyba że wyraźnie i w pełni udowodnisz nam, że z powodu szczególnych okoliczności nie udało Ci się złożyć wniosku w terminie.
  • Naprawy międzyregionalne nie są obsługiwane.
  • Jeśli produkt został uszkodzony w wyniku używania akcesoriów innych firm lub akcesoria innych firm zostały uszkodzone przez sam produkt, ani uszkodzone części produktu, ani akcesoria innych firm nie są objęte gwarancją.
  • W przypadku stwierdzenia uszkodzeń transportowych podczas odbioru należy zgłosić je w ciągu 72 godzin; w przeciwnym razie zostaną one uznane za brak uszkodzeń;
  • Jeśli zwracany produkt nie znajduje się w oryginalnym opakowaniu lub w opakowaniu oficjalnie wskazanym przez firmę, a w rezultacie ulegnie uszkodzeniu, użytkownik ponosi koszty naprawy.
  • Głowicę laserową, soczewkę i elementy znajdujące się wokół nich należy czyścić po każdym użyciu; brak odpowiedniej konserwacji może skutkować utratą uprawnień gwarancyjnych;
  • Uszkodzenia modułu laserowego spowodowane przegrzaniem wskutek nagromadzenia dymu wymagają naprawy na koszt użytkownika nawet w okresie gwarancyjnym.
  • Model produktu musi odpowiadać standardowi napięcia obowiązującemu w miejscu zakupu (na przykład jeśli produkt w standardzie europejskim jest używany w regionie pozaeuropejskim i spowoduje to usterkę, gwarancja nie zostanie udzielona);
  • Problemy takie jak nieudane powiązanie konta lub niedziałająca funkcja zdalna, spowodowane użytkowaniem w innym regionie, nie są objęte gwarancją.
  • W przypadku uszkodzenia produktu nie należy naprawiać go samodzielnie bez naszych wskazówek, aby uniknąć potencjalnych zagrożeń. Należy skontaktować się z nami w odpowiednim czasie w celu uzyskania pomocy, a naprawy wykonywać wyłącznie zgodnie z instrukcjami zespołu obsługi klienta.

VI. Warunki gwarancji dla innych regionów

  • Jeśli przepisy dotyczące ochrony konsumentów obowiązujące w Twoim kraju/regionie różnią się od określonego przez nas okresu gwarancji, zapewnimy obsługę posprzedażową zgodnie z warunkami gwarancji obowiązującymi w Twoim kraju/regionie oraz lokalnymi przepisami.

VII. Dane kontaktowe i aktualizacje polityki

1. Kanały wsparcia posprzedażowego

W celu uzyskania pomocy można skontaktować się z nami za pośrednictwem następujących metod:

  • Należy przesłać zgłoszenie w sekcji „Skontaktuj się z nami” oficjalnego sklepu internetowego;
  • Adres e-mail dotyczący gwarancji: marketing@laservii.com; do wiadomości należy dołączyć numer zamówienia i opis problemu;
  • Adres e-mail dotyczący zwrotów: marketing@laservii.com;
  • Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00-18:00 (UTC+8).
2. Instrukcje dotyczące zmian w polityce

Nowy mechanizm powiadomień: polityka zostanie opublikowana na oficjalnej stronie internetowej 14 dni przed aktualizacją, a na adres e-mail podany podczas zakupu zostanie wysłane powiadomienie. Dalsze korzystanie przez użytkownika z produktu będzie uznawane za akceptację nowej polityki.

Uwaga: Firma Laservii zastrzega sobie ostateczne prawo do interpretacji niniejszej polityki. Przed dokonaniem zakupu należy uważnie się z nią zapoznać, aby upewnić się, że jej warunki są zrozumiałe. W celu uzyskania dodatkowych informacji można skontaktować się z zespołem obsługi posprzedażowej za pośrednictwem powyższych kanałów.